アバイアは、従業員が"さらに生産的"に、プロセスが"さらに効率的"に、お客様が「さらに満足するよう」に、ビジネスの変化に、柔軟に対応できるIntelligent Communications Solutionsを提供します。

IP Telephony	Unified Communications
ビジネス継続性の向上 信頼性の高い電話システム 管理の統合化 制御の統合化 小規模から大規模まで対応 セキュリティ	業務生産性の向上 ユニファイド・アクセス モビリティ メッセージング ビデオ コラボレーション プレゼンス
Contact Centers	Communications Enabled Business Processes(CEBP)
顧客満足度の向上 コール・ルーティング レポート セルフサービス アウトバンド CTI マルチチャンネル 品質管理	効率的なプロセスの構築 業務プロセスと音声の統合 サービス提供の編成 イベント処理 通知手法

高容量サーバー1台で企業全体をサポート（複数のサーバーを運用・保守する労力を省くことができます。） 各種メディアサーバー（呼制御サーバー）およびメディアゲートウェイ（回線収容装置）の豊富なバリエーションによって小規模→大規模まで最適なネットワークの構築が可能。

基本機能からPCと連動する高度テレフォニー機能まで、幅広くご利用頂けます。

高度な機能（一例）
ハンズフリー機能	受話器をおいたままでダイヤル及び通話ができます
ウイスパーページ	通話中の会話を邪魔せず、重要なコールがあることを通知
不在理由通知機能	ユーザーが席を外す前に不在理由（休暇、外出中、10分以内に戻るなど）を設定することが出来ます
グループページング	内蔵されているスピーカーによって、ページングが特定のワークグループまたはエリアにおいて使用できます
ミート・ミー会議通話	事前に決められた電話番号にアクセスするだけで、最大6者間の会議通話を行うことが出来ます
通話録音機能	ボタンひとつで通話内容を録音出来ます
コールカバレッジ機能	6ポイント先まで自動転送が設定出来ます

また、基本的なコールセンター機能（ACD,簡易IVR、時間/日/曜日別ルーティングなど）も追加システムなしに、ご利用頂けます。

9600シリーズ		9630 IP Telephone 24個の回線／機能ボタン 液晶表示：6行表示、 3.8インチディスプレイ 寸法：約229(W)×231(D)×107(H)　単位:mm 重量：約1.2kg
4600シリーズ		4610SW IP Telephone 一般席向けコンパクト設計 12個の機能設定ボタン 通話履歴、スピードダイアル WMLブラウジング 寸法：約203(W)×203(D)×114(H)　単位:mm 重量：約1.1kg
1600シリーズ		1608 IP Telephone 8個の回線／機能ボタン 液晶表示：24文字×３行 寸法：約198(W)×217(D)×117(H)　単位:mm 重量：約0.9kg

2400シリーズ

2410D Telephone 一般席向けコンパクト設計 12個の機能設定ボタン 通話履歴、スピードダイアル WMLブラウジング

社員のコミュニケーションを円滑し、一人一人、またはグループのワークスタイルに合わせたコミュニケーション環境を提供します

モバイルアプリケーション	社内では内線電話機として、外出先では通常の携帯として利用
ソフトフォンアプリケーション	自宅・外出先でも社内と同じようにパソコン上電話機能の利用
グループウェアとの連動	プレゼンス機能により、相手の状態を把握してから連絡
Web型コラボレーション	最大300ユーザー収容可能なWeb会議システム

アバイアは世界・国内コンタクトセンター市場でシェアNo.1

エージェントの生産性向上、投資の最適化、運用の効率化、お客様への一貫したサービスの提供の実現をサポートします

コンタクトセンターに不可欠な、待ち呼やエージェントの増減などの変化に迅速に対応するためのリアルタイムモニタリング。傾向の把握、将来のプラン、拡張したサービスの提供にはヒストリカルな情報など、コンタクセンターの運用管理に必要なツールが含まれております。レポートの監視/分析により、センターの運用状況だけでなく、各スキルグループ、各エージェントの状況も把握でき、センター全体のパフォーマンスの向上に繋がります

IVR/音声応答システムをベースに顧客対応の幅を広げ（既存のWebサービスの統合など）、音声認識や音声合成の組み合わせにより柔軟な対応を実現し、満足度の高い顧客サービスを提供します

アウトバウンドが必要なコンタクトをリスト化し、システムより自動発信を行うことで、エージェントの作業時間を短縮し、より多くのコンタクトに対応することを可能とします。またコンタクトセンターで一番コストの高い、スキルフルなエージェントの時間を有効に利用する事が可能となります