総合保守サービス

企業のコミュニケーションインフラである音声システムとネットワークシステムを円滑に運用するための総合保守サービスをご提供しています。

以下の保守メニューの中から必要なサービスを選択して頂けます。

年間保守サービスメニューの必須サービスです。

■内容■	■メリット■
ご質問やトラブルに関する問い合わせをTEL、FAX、E-mailで受付致します。 ※弊社より販売または設定した製品に限らず、各種電話回線の相談もお受け致します。	本メニューにご契約後は、お問い合わせ内容や対応時間に問わず、保守サービス時間帯であれば何件でも対応いたします。 ※保守未契約のお客様に対して、基本的にはシステムについてご質問や、現状確認が必要な場合は、対応時間分のご請求をさせて頂く事になります。

障害発生時のオンサイト(*1)またはリモート(*2)対応サービスです
障害発生時に次の２つの作業を行います。

■内容■	■詳細■
障害切り分け	電話の受信・発信をはじめとするPBX関連障害の障害箇所を判別致します。
障害復旧・修理	障害の原因箇所をデータ変更やハードウェア(3)交換する事により、復旧作業を行います。万が一データ(4)を失われた場合でもリストアを行います。

(*1) 現地作業です。

(*2) 遠隔作業です。アナログ回線を使用し、ダイヤルアップ設定を行います。

(*3) 交換した機器費用は別途ご請求させていただきます。

(*4) 定期的にバックアップデータがあることが前提になります。

リモートアクセスにより各種データ変更を行います。

■内容■	■メリット■
保守金額範囲内で、毎月1時間を上限に、名前の変更や機種変更/ダイヤルイン変更をはじめとする各種データ変更を行います。	簡単な設定変更作業に対し、作業の都度の御見積受領→承認後→ご注文書発行頂く手間が省けます。

導入機器・アプリケーション等の型番・バージョン・構成情報管理を行います。

■内容■
煩雑になりがちな導入機器などの最新情報を弊社で管理します。内線番号・通信事業者契約者回線・電話機配置図等のPBX関連情報の管理行います。レイアウト変更が発生した場合のアップデートも随時行います。

定期的にシステム状況や付帯設備の調査分析を行うことによってトラブルの前兆をつかみ、トラブルを未然に防げます。
調査結果は書面にてご提出します。

■点検項目■	■詳細■
リモートチェック	貴社PBXへリモートでアクセスし、アラームチェックを行います。週1回、月1回など回数はご選択頂けます。
オンサイトチェック	オンサイトにて、バッテリーをはじめとするPBX各種付帯設備の点検を行います。1回/1ヶ月、1回/3ヶ月、1回/6ヶ月、1回/12ヶ月など回数はご選択頂けます。
システムバックアップ	ボイスメールおよびシステムデータのバックアップを行います。万が一のデータを紛失した場合も、バックアップ日にさかのぼり、データのリストアが可能です。

年1回行われるビルの法停電に伴うシステムシャットダウンを行います。

■内容■
停電前にPBXシステムデータおよびボイスメールデータのバックアップを行います。停電前にPBXおよびボイスメールのシャットダウンを行います。復電後、PBXおよびボイスメールの立ち上げを行うと共に、受発信試験や周辺機器動作確認を行います。

障害対応メニューから運用に関するメニューまで３種類の保守メニューをご用意しております。
お客様のご要望にあったサービスを選んでいただけます。

お電話、E-mail、FAXなどによるお問い合せから障害時の切り分け復旧までのサービスをご提供しています。

以下のメニューの中からお選び下さい。

■サービス名■	■サービス内容■
ヘルプデスクサービス	システム運用上のご質問やトラブルに関するお問い合せを電話、E-mail、FAXで受け付けます。ベーシックサービスの必須メニューです。
障害切り分けサービス	オンサイト、リモートによるネットワークシステム上の障害箇所を発見するための障害切り分けサービスです。 ※ リモートの場合はリモート接続の為の環境が必要になります。
障害復旧サービス	障害箇所の機器（ネットワーク機器、サーバー等）のOS、構成等の復旧を行うサービスです。 ※各機器情報のバックアップがあることが前提です。
ドキュメント管理	弊社にて導入させていただいた機器・アプリケーションなどの設定情報をドキュメント化して管理するサービスです。
定期調査	ネットワークトラフィックやシステムの状況の調査・分析を行いトラブルを未然に防ぐ為のサービスです。

複雑化するITシステムの管理・運用を支援するオペレーション代行（アウトソーシング）サービス）です。

■サービス名■	■サービス内容■
ネットワーク運用サービス	ネットワークの構成管理、トラフィック調査レポート、ログ解析、パフォーマンス監視、改善提案などネットワークに関わる運用を代行します。
サーバー運用サービス	リソースやセキュリティ、パフォーマンスの監視などサーバーシステムの運用・管理を代行します。 ※ユーザー追加・削除 / 構成変更 / ログ監視 / パフォーマンス監視など
コンサルティングサービス	システム構築提案を実施する上で、インフラ（回線、LAN）からネットワークシステムまで機能性・安全性・接続性・拡張性等、高品質でアフターフォローを考慮した構築をユーテック保有のノウハウを駆使してご提供するサービスです。